Mendeley
TY  _  JOUR
ID  -  1401011836515
TI  -  اثر محيط خدمات بر رفتار مخرب مشتري با توجه به سطح آسيب‌پذيري مشتري در رستوران‌هاي شهر يزد
JO  -  مدیریت فردا
JA  -  ES
LA  -  fa
SN  -  2228-6047
AU  -  رجبی پور میبدی علیرضا
AU  -  قوچانی رقیه
AU  -  احمدی زهرانی مریم 
AD  -  
AD  -  دانشگاه یزد
AD  -  دانش آموخته کارشناسي ارشد مديريت بازرگاني گرايش تجارت الكترونيكي،دانشکده اقتصاد، مديريت و حسابداري، دانشگاه يزد، يزد، ايران.
Y1  -  2024
PY  -  2024
VL  -  73
IS  -  21
SP  -  3
EP  -  28
KW  -  محيط خدماتي
KW  -   رفتارهاي مخرب مشتري
KW  -   آسيب‌پذيري مشتري
DO  -  
N2  -  هدف پژوهش حاضر شناسايي اثر محيط خدماتي بر رفتارهاي مخرب مشتري با توجه نقش تعديل‌کننده آسيب‌پذيري مشتري در رستوران هاي شهر يزد در سال 1399‏ بود. روش پژوهش حاضر يک پژوهش توصيفي از نوع همبستگي است که با استفاده از روش نمونه‌گيري در دسترس حجم نمونه 250 مشارکت‌کننده در نظر گرفته شد. ابزار ‏جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه‌هاي استاندارد بودند. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از روش معادلات ساختاري در بررسي روابط ساختاري بين متغيرهاي محيط خدماتي مشتري، آسيب‌پذيري مشتري و رفتار مخرب مشتري استفاده شد. به‌طور خلاصه نتايج مربوط به اثرات مستقيم مؤلفه‌هاي محيط خدماتي (چيدمان و طراحي، فضاي داخلي، نماي بيروني و همراهي مشتري) با رفتارهاي مخرب مشتري نشان داد که مؤلفه چيدمان و طراحي‏ و فضاي داخلي رستوران با آسيب‌پذيري مشتري معني‌دار است. مؤلفه نماي بيروني رستوران و همراهي مشتري با آسيب‌پذيري نيز معني‌دار نيست. مؤلفه آسيب‌پذيري‏ ‏با رفتارهاي مخرب مشتري معني‌دار است. نتايج مربوط به اثرات غيرمستقيم نشان داد که مؤلفه چيدمان و طراحي و همراهي مشتري با رفتارهاي مخرب مشتري با توجه به نقش واسطه‌اي‎ آسيب‌پذيري مشتري معني‌دار است و درنتيجه فرضيه ‏مورد تائيد نيست.‏ اما مؤلفه نماي بيروني با رفتارهاي مخرب مشتري با توجه به نقش واسطه‌اي‎ آسيب‌پذيري‏ مشتري معني‌دار نيست. نتايج مربوط به اثرات تعديل‌کننده آسيب‌پذيري مشتري در پيش‌بيني رفتارهاي مخرب مشتري با توجه مؤلفه‌هاي محيط (چيدمان و طراحي، فضاي داخلي، نماي بيروني و همراهي مشتري) با رفتارهاي مخرب مشتري ‏معني‌دار نيست.
UR  - rimag.ir/fa/Article/36515
L1  - rimag.ir/fa/Article/Download/36515
ER  -  
