Mendeley
TY  _  JOUR
ID  -  202005066583
TI  -  چارچوبي براي شناسايي و رتبه‌بندي شاخص‌های ارزيابي كيفيت خدمات الكترونيك(مورد كاوي: وب سايت گلستان دانشگاه پيام‌نور)
JO  -  فصلنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران
JA  -  ES
LA  -  fa
SN  -  2717-0411
AU  -  بابایی حسین
AU  -  صالح‌اصفهانی    محمود 
AU  -  نورانی سیده فاطمه 
AD  -  کارمند
AD  -  دانشگاه جامع امام حسين (ع)
AD  -  دانشگاه پيام نور
Y1  -  2019
PY  -  2019
VL  -  18
IS  -  5
SP  -  1
EP  -  22
KW  -  فناوري اطلاعات
KW  -   كيفيت خدمات
KW  -   رضايت مشتري
KW  -   خدمات الكترونيك
KW  -   وب سايت گلستان
DO  -  
N2  -  کیفیت خدمات مفهومی است که به دلیل مشکلات در تعریف و اندازه‌گیری آن، بحث های قابل توجّهی را در ادبیات تحقیق، بدون هیچ اتفاق نظر کلی، برانگیخته است. اغلب، رضایت مشتری و کیفیت خدمات با هم به عنوان توابعی از ادراک و انتظارات مشتری هستند و تحقیقات نشان داده است که کیفیت بالای خدمات، نقش مهمی در سودآوری دارد. هدف از این مطالعه، ارائة چارچوبي براي شناسايي و رتبه بندی شاخص هاي ارزيابي کیفیت خدمات است. نتایج مطالعه نشان داد که از نظر كاربران، همة شاخص هاي کیفیت خدمات مهم هستند. زمان واكنش، مهم‌ترین شاخص در میان شاخص های دیگر است، بعد از آن اطمینان، كيفيت اطلاعات، سهولت استفاده، تعامل پذيري و طراحي به عنوان شاخص هاي مهم بعدي، نمره داده شده‌اند. همچنين كاربران از قابليت اعتماد و كيفيت اطلاعات رضايت دارند اما از تعامل‌پذيري رضايت ندارند و ميزان رضايت كاربران از زمان واكنش، سهولت استفاده و طراحي در حدّ متوسطي است.
UR  - rimag.ir/fa/Article/6583
L1  - rimag.ir/fa/Article/Download/6583
ER  -  
