Mendeley
TY  _  JOUR
ID  -  13950607188473248
TI  -  شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی  مورد مطالعه: مشتریان بانک ملت
JO  -  مدیریت فردا
JA  -  ES
LA  -  fa
SN  -  2228-6047
AU  -  اخوان مریم
AU  -  باقری مجید
AD  -  استاد دانشگاه
AD  -  مدیریت و حسابداری
Y1  -  2017
PY  -  2017
VL  -  49
IS  -  15
SP  -  143
EP  -  174
KW  -  : کیفیت خدمات الکترونیکی
KW  -  
 بانکداری اینترنتی
KW  -  
 رضایت مشتری
DO  -  
N2  -  امروزه کیفیت خدمات، مزیت رقابتی پایداری را برای بانک‌ها به همراه می‌آورد زیرا به ایجاد ارزش و رضایت مشتریان کمک می‌کند. ازاین‌رو بهبود کیفیت خدمت‌رسانی به مشتری برای آن‌ها اهمیتی حیاتی یافته است.در این پژوهش با بررسی دقیق مطالعات اصلی و مدل‌های مختلف ارائه‌شده در خصوص کیفیت خدمات الکترونیکی، عوامل مؤثر بر نگرش مشتریان در خصوص بانکداری اینترنتی موردبررسی قرارگرفته و مدل بهینه جهت سنجش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت طراحی گردیده است. جامعه آماري پژوهش شامل مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت می باشد. جمع‌آوري‌ داده‌ها‌ در این پژوهش با ابزار ‌پرسشنامه انجام گردیده که روايي آن با استفاده از نظرات خبرگان تایید شده و روش آلفاي کرونباخ در نمونه اوليه و در کل جامعه آماری نشان از پايايي بالای آن داشته است. در پژوهش حاضر، از تحلیل عاملی مرتبه دو براي آزمون فرضيه هاي تحقيق و اولویت بندی عوامل موثر در کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده شده است. که در نهایت یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که طراحی وبسایت، پاسخگویی، همدلی، تضمین، کارایی، امنیت/اعتماد، جبران خسارت به ترتیب به‌عنوان مهم‌ترین ابعاد موثر در کیفیت خدمات بانکداری آنلاین در بانک ملت می باشند. 
UR  - rimag.ir/ar/Article/24517
L1  - rimag.ir/ar/Article/Download/24517
ER  -  
