Mendeley
TY  _  JOUR
ID  -  1403013146423
TI  -  اولویت بندی کارکردهای واقعیت مجازی در سفر مشتری کسب‌وکارهای B2B با استفاده از روش سوارای فازی
JO  -  فصلنامه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران
JA  -  ES
LA  -  fa
SN  -  2717-0411
AU  -   نیکوصفت راد  زهرا
AU  -  جعفری پژمان
AU  -  احمدی فرید
AD  -  دانشجوی دکتری تخصصی رشته مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
AD  -  دانشگاه آزادعلومو تحقیقات تهران
AD  -  هیات علمی
Y1  -  2025
PY  -  2025
VL  -  63
IS  -  17
SP  -  187
EP  -  203
KW  -  سفر مشتری B2B
KW  -   واقعیت مجازی
KW  -   سوارای فازی
DO  -  
N2  -  <p>در دهه اخیر، با انتشار روزافزون فناوری واقعیت مجازی در بخش B2B و ارزش های جدید و منحصر به فردی که در طول سفر مشتری ایجاد کرده است. کسب و کارها به لزوم بهره برداری هرچه بیشتر و بهتر از کارکردهای این فناوری به منظور باقی&zwnj;ماندن در فضای رقابت و برآورده کردن نیازها و انتظارات جدید مشتریان پی برده اند. از آنجایی که پیاده سازی واقعیت مجازی در سفر مشتری، نیازمند صرف زمان و هزینه زیادی هست، اولویت بندی کارکردهای آن در مراحل سفر مشتری ضرورت دارد. بدین ترتیب هدف این پژوهش، اولویت بندی کارکردهای واقعیت مجازی در طول سفر مشتری کسب و کارهای B2B است. بدین منظور، این کارکردها با استفاده از نظر خبرگان و روش سوارای فازی رتبه بندی شدند. نتایج این مطالعه نشان داد که در مرحله پیش از خرید، ارتباطات بازاریابی دیجیتال، بهینه سازی توسعه محصول و جلسات مجازی به ترتیب رتبه های اول تا سوم را کسب کردند. با توجه به این که واقعیت مجازی تنها یک کارکرد در مرحله خرید دارد، برای این مرحله رتبه بندی انجام نشد و در مرحله پس از خرید، آموزش کارکنان و مشتریان در رتبه اول و بهینه سازی عملیات تعمیر و نگهداری در رتبه دوم قرار گرفتند.</p>
UR  - rimag.ir/ar/Article/46423
L1  - rimag.ir/ar/Article/Download/46423
ER  -  
